有下列情况之一不予退还热费：
（一）同一栋楼房居民开栓率不足50%的；
（二）由于房屋围护结构和居民热用户室内采暖系统原因影响供热效果的；
（三）发生极端气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的；
（四）发生不可抗力事件，造成无法正常供热的；
（五）其他规定不予退还热费情形的。
居民用户有下列情形之一，造成自身安装采暖设施房间的温度低于达标温度的，应自行承担责任：
（一）改变房屋结构或者改动室内供热设施的；
（二）装饰装修或者以其他方式遮挡室内供热设施影响供热效果的；
（三）户内采暖设施与供热系统不匹配的；
（四）未按规定交纳当年采暖费的；
（五）应当自行承担责任的其他情形。
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