吉林省金石置业有限责任公司供热分公司
客户服务中心24小时公开电话:
0431-87941139
0431-87661139
0431-87811139
(供热期24小时有人值班接听)
吉林省金石置业有限责任公司供热分公司服务内容及标准:
一、供热时间:每年10月18日至次年4月6日。
二、供热标准:供热期间,在供热系统正常状况下,保证居民住宅温度达到有关规定标准。
三、收费标准:严格按照长春市政府相关部门热费收取批复文件标准收费。
四、维修、抢修:供热设施检修或计划停运,提前24小时公告用户。遇有突发事故需紧急停热时,通过媒体或其他方式告知用户,并及时组织抢修,尽快恢复供热。
五、服务时限:检修人员接到报修电话后及时到达现场,做到小故障处理不过夜,大故障不超两天。用户报修、投诉,做到件件有着落,事事有回音。
六、服务规范:用户来访或来电,接待人员要做到文明服务;接待用户实行首问负责制,耐心解答用户咨询,及时解决用户问题,并做好记录。